RO&NA

Возврат и обмен

Дата последнего обновления: 25 марта 2026 г.

Наша гарантия

Мы уверены в качестве наших изделий и хотим, чтобы каждая покупка приносила радость. Если товар вам не подошёл — мы примем его обратно.

1. Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара надлежащего качества: 7 дней, не считая дня покупки.

Условия возврата:

  • Товар принимается назад только в полной комплектации (этикетки должны быть не сорваны);
  • Товар должен быть в непоношенном/неиспользованном виде;
  • Возврат товара осуществляется Покупателем за свой счёт.

Сроки возврата денежных средств:

Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого товара. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, вы имеете право на:

  • Замену на аналогичный товар надлежащего качества;
  • Замену на другой товар с перерасчётом стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной цены;
  • Безвозмездное устранение недостатков;
  • Полный возврат денежных средств.

Не является браком:

  • Мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия;
  • Естественный износ кожи — появление царапин, потёртостей, изменение формы;
  • Разрывы подкладки в местах отсутствия шва;
  • Утеря элементов фурнитуры, закреплённых на винтах;
  • Приобретение светлой кожей оттенка тёмной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т.п.);
  • Потемнения на светлой одежде от изделий из замши и нубука, возникшие при попадании влаги.

3. Как оформить возврат

1

Свяжитесь с нами

Напишите в чат поддержки на сайте или на support@rona-sumki.ru. Укажите номер заказа и причину возврата.

2

Получите инструкцию

Мы направим вам подтверждение и инструкцию по отправке товара обратно. Возврат осуществляется через СДЭК. Стоимость обратной доставки оплачивается Покупателем.

3

Отправьте товар

Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите чек или подтверждение заказа. Сдайте посылку в ближайший пункт СДЭК.

4

Получите возврат

После получения и проверки товара мы вернём денежные средства в течение 10 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата.

4. Стоимость возврата

Стоимость обратной доставки через СДЭК оплачивается Покупателем.

Контакты для возврата

  • Email: support@rona-sumki.ru
  • Чат поддержки на сайте
  • Адрес: г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 4
  • Время работы: ежедневно, 10:00 — 21:00

Настоящие условия возврата и обмена составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».