Возврат и обмен
Дата последнего обновления: 25 марта 2026 г.
Наша гарантия
Мы уверены в качестве наших изделий и хотим, чтобы каждая покупка приносила радость. Если товар вам не подошёл — мы примем его обратно.
1. Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата товара надлежащего качества: 7 дней, не считая дня покупки.
Условия возврата:
- Товар принимается назад только в полной комплектации (этикетки должны быть не сорваны);
- Товар должен быть в непоношенном/неиспользованном виде;
- Возврат товара осуществляется Покупателем за свой счёт.
Сроки возврата денежных средств:
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого товара. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный дефект, вы имеете право на:
- Замену на аналогичный товар надлежащего качества;
- Замену на другой товар с перерасчётом стоимости;
- Соразмерное уменьшение покупной цены;
- Безвозмездное устранение недостатков;
- Полный возврат денежных средств.
Не является браком:
- Мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия;
- Естественный износ кожи — появление царапин, потёртостей, изменение формы;
- Разрывы подкладки в местах отсутствия шва;
- Утеря элементов фурнитуры, закреплённых на винтах;
- Приобретение светлой кожей оттенка тёмной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т.п.);
- Потемнения на светлой одежде от изделий из замши и нубука, возникшие при попадании влаги.
3. Как оформить возврат
Свяжитесь с нами
Напишите в чат поддержки на сайте или на support@rona-sumki.ru. Укажите номер заказа и причину возврата.
Получите инструкцию
Мы направим вам подтверждение и инструкцию по отправке товара обратно. Возврат осуществляется через СДЭК. Стоимость обратной доставки оплачивается Покупателем.
Отправьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите чек или подтверждение заказа. Сдайте посылку в ближайший пункт СДЭК.
Получите возврат
После получения и проверки товара мы вернём денежные средства в течение 10 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата.
4. Стоимость возврата
Стоимость обратной доставки через СДЭК оплачивается Покупателем.
Контакты для возврата
- Email: support@rona-sumki.ru
- Чат поддержки на сайте
- Адрес: г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 4
- Время работы: ежедневно, 10:00 — 21:00
Настоящие условия возврата и обмена составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».